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Vos clients sont insatisfaits?
Notre priorité
- Comprendre et décortiquer la voix du client à travers votre organisation
- Analyser les écarts entre votre prestation et les requis clients
- Établir une stratégie et réaliser les améliorations porteuses
- Implanter les bonnes pratiques afin de conserver et améliorer les acquis
Vos résultats
- Le maintien de votre clientèle voire, un accroissement
- Une connaissance accrue de vos forces et faiblesses
- Le retour de la confiance de vos clients
Un exemple concret...
- Un manufacturier canadien de cigarettes éprouvait une instatisfaction de sa clientèle face aux irrégularités de livraison
Le résultat de notre intervention
- Un taux de satisfaction de la clientèle élevé grâce à 100% des livraisons à temps
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